杨文全 彭姝婷

3月20日，由东说念主民网主办的网上人人责任大会在云南省昆明市举行。不才午的研讨面目，来自部委和场地党政机关的干部，用他们办理人人留言、处理人人诉求的故事，共同讲授了何为治绩、怎么诞生和践行正确治绩不雅、怎么主办“显绩”与“潜绩”的关系、怎么作念好“显功”与“潜功”。内行合计，为民造福的治绩，既有人人看得见、摸得着、得实惠的“显绩”，也有为后东说念主作铺垫、打基础、利永恒的“潜绩”。

住房和城乡确立部城市管制监督局副局长韩松发言。东说念主民网记者 符皓摄

从“作念好人人身边事”到“城市邃密治理”

“城市责任作念得好不好，体当今‘衣食住行、布帛菽粟、太平盛世’这12个字上。”住房和城乡确立部城市管制监督局副局长韩松在发言中聚焦实干担当，把城市责任融入匹夫精深感知的维度。

相持系统带理，相持源泉治理，相持国法为民，相持智谋治理，相持邃密治理，相持多元治理，韩松将系列城市治理举措娓娓说念来。

韩松分析了源泉治理的翻新举措，即相持和发展新期间“枫桥申饬”，愚弄“吹哨报到”、网格管制作事等机制，买通作事人人“最径直的一公里”。

“从人人身边事作念起，以拈花般的留神耐烦巧心，开展城市小微内行空间矫正进步，‘一街一策’整治进步背街衖堂”，谈及邃密治理，韩松说，“让纷乱人人在家门口、于轻飘处感受到城市的温度。”

“通过线上线下相勾通的式样，拓宽多元主体参与城市管制渠说念。”韩松在发言中表情了多元治理的实行图景，即勾通东说念主民网“交流留言板”“东说念主民提议”平台，平庸接纳人人智谋，共建好意思好城市家园。

国度税务总局征税作事司征税东说念主职权保护和营商环境处处长余志芳发言。东说念主民网记者 符皓摄

从“处理一项诉求”到“优化一类作事”

高效办结网民留言是“显绩”，而背后的“潜绩”在于机制的优化升级。

国度税务总局征税作事司征税东说念主职权保护和营商环境处处长余志芳用数据“语言”：税务部门整合12366征税缴费作事热线、“交流留言板”等渠说念的涉税诉求，加强税费诉求会聚、分析、推送、办理、响应、监督、考评闭环管制，2025年总省两级累计处理征税东说念主缴费东说念主热门诉求1303项；通过“税企濒临面”常态化沟通机制，拓展税企多档次、立步地交流沟通渠说念，精确对接企业需求……

“在通过机制处理税费作事诉求的历程中，咱们澄澈感受到，东说念主民网‘交流留言板’‘东说念主民提议’在畅通民意抒发中发挥显文章用，是咱们倾听征税东说念主、缴费东说念主诉求的一个进击渠说念，其中的涉税费留言对逼迫进步各项税务责任有很大的参考价值。”

余志芳示意，税务部门正推动税费作事诉求处理机制优化升级，通过拓宽诉求会聚渠说念、强化诉求智能分析、加大诉求处理力度、积极鼓吹“未诉先办”等，进一步进步以诉求处理为牵引的职权性作事才略，以更优质、更高效的办税缴费作事助力经济社会高质地发展。

“把征税东说念主、缴费东说念主的‘诉求清单’革新为咱们的‘履职清单’，用实干、实效书写惠民利企新答卷。”余志芳说。

国度邮政局办公室督查室主任佟迪发言。东说念主民网记者 符皓摄

从“经济账”到“民意账”

“2025年，我国快递业务量靠拢2000亿件，衔接12年居世界首位，业务收入达1.8万亿元。这些‘显绩’令东说念主圆润”。国度邮政局办公室督查室主任佟迪用两本“账”阐释了行业治绩不雅：“弗成只看发展的速率和界限，更要看作事的温度和深度；弗成只算企业经济账，更要算人人民意账。”

寰宇建成超34万个村级递送物流抽象作事站，边境村、当然屯已通邮……“昨天地午字据会议的安排，咱们参不雅了昆明的斗南花市，我定了花束，不到12小时一经到北京，不到24小时一经到了家里。”佟迪和嘉宾现场共享。

“显绩”具体可感，但更真切的“潜绩”在于织就民生保险网：依托大数据优化机制，兑现“接诉即办”，用户快意度逐年攀升；督促企业交纳社保，透澈处理快递员的黄雀伺蝉，协作解理公租房、廉租房等问题，让“小蜜蜂”们身有所栖、心有所依。

“既要作念‘显绩’，更要作念‘潜绩’。以正确治绩不雅为引颈，以网上人人责任为纽带，实干担当，为忻悦东说念主民人人好意思好生存的用邮需求、作事经济社会发展大局作出新的更大的孝敬。”佟迪说。

河南省委办公厅副主任王琳发言。东说念主民网记者 符皓摄

从“金杯银杯”到“老匹夫的口碑”

“刻下，办好网民留言，一经成为各级党委政府密切筹商人人、改进责任立场的桥梁和窗口，成为鼓吹科学决议、民主决议的载体和平台。”河南省委办公厅副主任王琳在发言中说，全省网民留言办理部门把“交流留言板”网民留言办理责任“作为一项‘知民意、暖民意’工程，长久放在心上、抓在手上”。

作为东说念主口大省，河南每年收到东说念主民网平台留言量超十万件。濒临海量留言，王琳的体会是，“堵也不是办法，拖更是处理不了问题”，要把留言办理作为体察民情的“前沿哨”、党群干群的“连心桥”和亲民爱民的“回信壁”。

“金杯银杯不如老匹夫的口碑。”王琳说，“留言办理责任诚然弗成创造若干死灰复燎的‘显绩’，却能在精心用情用劲处理人人急难愁盼问题中，创造出赢得民意、推动发展、自如在朝基础的‘潜绩’。”

王琳示意，赓续高步调抓好网民留言办理责任，奋力作念到件件有回信、事事有法例。

广西壮族自治区信访局副局长陶建全发言。东说念主民网记者 符皓摄

从“看得见的亮眼功绩”到“看不见的履行化解”

网民留言快意度93.03%，信访事项实时受理率、依期办结率100%。

广西壮族自治区信访局副局长陶建全先容，这组亮眼功绩背后是广西明确受理办理步调，为留言办理竖立严格时限，一般探讨类留言3个责任日内办结，情况较为复杂留言5个责任日内办结响应，情况十分复杂留言最长不跳动10个责任日办结响应；是AI赋能智谋信访，推动登记办理责任智能高效；是强化督办，2025年全年实地督查和多渠说念督办催办留言2000多件次，清偿严惩500多条。

更进击的是，广西将留言办理与交流包案、攻坚化解深度勾通，2025年推动化解凸起问题9.7万件。

在陶建全看来，信访责任中看得见、摸得着、可量化的“显绩”，是人人取得感最径直的开首，亦然党委政府公信力的硬因循；而促进轨制完善、法治信仰、干群信任，是信访责任的任务、根基，亦然最难以量化的“潜绩”，关乎信访责任的永恒走向与社会久安长治。

吉林省委办公厅网上人人责任处处长张大伟发言。东说念主民网记者 符皓摄

从“被迫处置”到“主动治理”

针对人人诉求，是“有一办一”照旧“举一反三”？

吉林省委办公厅网上人人责任处处长张大伟的共享，说念出了“‘显绩’重在办好个案”“‘潜绩’贵在推动治本”的标本兼治念念路，以及“‘显绩’是问需问计于民，‘潜绩’在促进协作发展”的全历程东说念主民民主纯果真行。

在张大伟看来，实时处理好停水停电、街灯不亮等急难愁盼问题，让人人取得感“看得见”，这是最直不雅的“显绩”。但简直的功夫在“水面之下”。

“比如，旧年有一些公交站莫得站牌，不是把站牌立起来就完事这样约略，咱们到现场去核查，发现城区地铁确立，不仅是把站牌弄没了，况且说念路安全、说念路生态环境齐存在问题，咱们一边梳理一边整改。”

张大伟合计，这类责任或者不那么“显眼”，却能看管于未然，兑现从“被迫处置”向“主动治理”的跃升，这等于推动治本的“潜绩”。

“显绩”体当今人人参与社会计谋制定，把人人的“金点子”应用好。张大伟例如说，中小学生“每天一节体育课”，继续擦亮“吉字号”农居品品牌，就是把人人建言革新成“落地”的切实计谋。

“‘潜绩’是把人人声息革新为治理遵循体育游戏app平台，最终达到推动社会良性启动和协作发展的法例。”张大伟说，“为社会久安长治、高质地发展打牢根基。这亦然咱们开展网上人人责任、担行为为的意思所在。”